Ein Rechtsproblem ist oft eine emotional belastende Situation. Um ihren Rechtsschutzkundinnen und -kunden in solchen Fällen schnell und unkompliziert zu helfen, bietet die eine Versicherungsgruppe jetzt noch mehr Rechtsschutz-Schadenmeldungen digital an...
Digitale Schadenmeldung ermöglicht sofortige Unterstützung durch Rechtsexperten. (Foto: HUK-COBURG)
Bereits vor drei Jahren kamen Teilbereiche zum Einsatz. Auf Grund der guten Erfahrungen damit, sind nun weitere Rechtsschutzbereiche online und werden gerne genutzt. Der Vorteil: sofortige Unterstützung.
Über 50 Prozent der digitalen Schadenmeldungen werden auf Kundenwunsch hin sogar direkt an einen Rechtsberater geleitet. So erhalten die Onlinekunden sofortige Hilfe durch spezialisierte Rechtsexperten – ohne, dass der Fall telefonisch oder schriftlich bearbeitet werden muss. Die Voraussetzung für eine Online-Schadenmeldung ist die Registrierung über das Kundenportal „Meine HUK“.
„Besonders bemerkenswert ist, dass die digitale Meldung auch bei komplexen Rechtsschutzfällen genutzt wird. Dies unterstreicht unsere verständliche Führung der Kundinnen und Kunden durch die Meldung“, freut sich Dr. Anne von Häfen, Vorstandsmitglied der Rechtsschutzversicherung.
